Solicitud de eliminación de datos
Puedes presentar tu solicitud sin iniciar sesión y sin tener una cuenta de SIMPACTA. SIMPACTA S.A.S, NIT 902111596-6, es la entidad que gestiona las solicitudes dirigidas a SIMPACTA.
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Solicitud de supresión o revocación
Escribe a privacy@simpacta.co con el asunto “Solicitud de eliminación de datos” o “Revocación de autorización”. Describe qué información o tratamiento quieres revisar. No se exige usar estas palabras exactas ni aportar una cuenta activa para ejercer tus derechos.
Qué implica y qué no implica
La solicitud requiere verificar identidad, localizar los datos y evaluar su procedencia. No activa una eliminación automática. Desconectar una aplicación en Meta o cerrar una cuenta no demuestra por sí solo que se hayan borrado datos de SIMPACTA, de la empresa con la que interactuaste o de terceros. Si el tratamiento corresponde a otra empresa, debe identificarse al responsable competente y aplicar el trámite de traslado cuando proceda.
Alcance y conservación
La supresión puede comprender datos de cuenta, contacto, conversaciones u otros registros identificados, según la solicitud y la función de cada entidad. Si existe una obligación legal o contractual de conservación, la respuesta debe explicar el fundamento y qué información permanece. No se promete eliminación inmediata de respaldos ni de sistemas de proveedores, ni conservación indefinida por motivos genéricos de seguridad.
Copias y comprobación de la actuación
El alcance puede incluir mensajes guardados, datos de participantes y direcciones, comprobantes o documentos descargados, versiones anteriores y copias enviadas a destinatarios autorizados. Una limpieza de sesión o un enlace vencido no elimina por sí solo esos datos. Registrar o cerrar la atención de una solicitud tampoco acredita que todas las copias hayan sido suprimidas. La respuesta debe explicar qué actuación se realizó, qué datos permanecen con fundamento y qué comprobaciones externas siguen pendientes. Actualmente no se ofrece una eliminación automática integral de estas ubicaciones.
Tus derechos
Puedes conocer, actualizar y corregir tus datos; acceder gratuitamente a ellos; pedir prueba de la autorización cuando sea exigible; conocer su uso; solicitar la revocación de la autorización o la supresión cuando proceda, y presentar quejas ante la autoridad. Una obligación legal o contractual de conservación puede limitar la supresión o revocación, pero no elimina los demás derechos. Consulta la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación.
Cómo ejercerlos, sin iniciar sesión
Dirige tu consulta o reclamo a SIMPACTA S.A.S por privacy@simpacta.co o por escrito al domicilio de la sociedad: 167D-62 Carrera 8, Bogotá D.C., Colombia. Código postal 110131. Identifica al titular, describe la petición y los hechos, indica dónde recibir respuesta y aporta los documentos que quieras hacer valer. Si conoces la empresa o canal relacionado, indícalo; desconocerlos no impide presentar la solicitud. Puede actuar el titular o quien acredite representación o legitimación legal. La verificación de identidad debe ser proporcional: no envíes contraseñas, códigos de acceso, datos de tarjetas ni documentos completos innecesarios.
Consultas: término legal de respuesta
El artículo 14 de la Ley 1581 establece hasta diez (10) días hábiles desde la recepción. Si no es posible responder en ese término, exige comunicar los motivos y la fecha de respuesta, con una ampliación máxima de cinco (5) días hábiles después del vencimiento inicial.
Reclamos: trámite y término legal
El artículo 15 prevé hasta quince (15) días hábiles desde el día siguiente al recibo del reclamo, con ampliación máxima de ocho (8) días hábiles después del vencimiento inicial, informando motivos y fecha de respuesta. Si está incompleto, corresponde requerir subsanación dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción; sin subsanar en dos (2) meses desde el requerimiento, se entiende desistido. Si el receptor no es competente, corresponde trasladarlo en hasta dos (2) días hábiles e informar al interesado. Recibido completo, se debe anotar el reclamo en trámite y su motivo en la base de datos en hasta dos (2) días hábiles, hasta decidirlo.
Respuesta y autoridad de control
Los términos anteriores son obligaciones legales de atención; no significan borrado automático ni aprobación de toda solicitud. La respuesta debe explicar el resultado y el fundamento y alcance de la conservación, si corresponde. Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable o encargado, conforme al artículo 16 de la Ley 1581. El estado de revisión del documento no suspende tus derechos.
Política y estado de esta revisión
Consulta la política de privacidad. Última revisión del texto: 19 de octubre de 2026. El procedimiento está sujeto a revisión legal y validación operativa; ello no suspende los derechos del titular ni los términos legales de atención. No se afirma la existencia de un mecanismo automático de borrado o de un comprobante automático de eliminación.